Cipax – videreutvikler sin digitale kundereise for AI-søk
Hvordan kan en nettbutikk utvikles for å møte både dagens kunder og en fremtid der AI blir en stadig viktigere del av kundereisen?
Cipax utvikler og produserer rotasjonsstøpte plastløsninger for blant annet vann, avløp og industrielle bruksområder i Nord-Europa. Selskapet har allerede jobbet aktivt med å tilpasse nettstedet til ulike målgrupper og behov.
Nå tar Cipax neste steg i utviklingen. Sammen med CAG Ateles jobber selskapet med å videreutvikle nettstedet og den underliggende informasjonen for en verden der AI får en stadig større rolle i hvordan kunder søker, sammenligner og velger produkter.
Arbeidet startet med en analyse av Cipax' digitale tilstedeværelse med et AIO- og GEO-perspektiv. Basert på analysen har vi utarbeidet anbefalinger som Cipax nå har begynt å implementere. Samtidig fortsetter vårt felles arbeid med å utvikle den digitale kundereisen.
Utfordring
Når kunder søker ved hjelp av AI, er det ikke alltid nok at produktene finnes på nettstedet. For at AI skal kunne gi relevante svar og anbefalinger, må den forstå hva Cipax tilbyr, hvilke behov produktene dekker, hvilke målgrupper de er rettet mot, og hvordan de ulike produktene skiller seg fra hverandre.
I analysen så vi at mye av informasjonen som trengs, allerede finnes hos Cipax. Utfordringen er snarere at informasjonen er spredt mellom blant annet brødtekst, produktkort, PDF-er og tekniske seksjoner, og at den ikke alltid er strukturert eller prioritert på en konsekvent måte.
Dette gir en mulighet til å videreutvikle nettstedet slik at det blir bedre til å veilede kundene, samtidig som informasjonen blir enklere for AI å forstå.
Vårt arbeid
CAG Ateles har analysert Cipax' forside og kategorisider med fokus på hvordan de kan videreutvikles for både kundeopplevelse og AI-søk.
Et viktig utgangspunkt har vært å gå fra et fokus på å vise produkter til i større grad å hjelpe kunden med å forstå:
Hva er relevant for meg?
Hvilken løsning passer til mitt behov?
Hva skiller alternativene fra hverandre?
På forsiden handler anbefalingene blant annet om å kommunisere målgrupper, bruksområder og løsninger tydeligere. På kategorisidene har vi sett på hvordan informasjon om for eksempel bruk, materiale, installasjon, sertifiseringer og volum kan struktureres mer konsekvent.
Basert på anbefalingene har Cipax nå startet implementeringen av flere av de identifiserte forbedringsområdene. Arbeidet skjer stegvis og i tett dialog mellom Cipax og CAG Ateles.
Renée Säverot, Client Success Manager, CAG Ateles:
«Det som gjør samarbeidet med Cipax spesielt interessant, er at de ikke bare ønsker å forstå hvordan AI endrer kundenes måte å søke etter informasjon på, men også omsette innsikten til konkrete forbedringer. Ved å kombinere en tydeligere digital kundereise med mer strukturert og relevant produktinformasjon skaper vi verdi både for kunden her og nå og for fremtidens AI-drevne søk. Det handler om å legge et godt grunnlag for langsiktig utvikling, og det arbeidet lykkes vi best med når vi gjør det sammen.»
Någre av våre anbefalinger
Tydeligere målgrupper og bruksområder
Gjøre det enklere å forstå hvem løsningene er ment for, og i hvilke situasjoner de er relevante. Dette hjelper både kunden og AI med å sette produktene i riktig sammenheng.
Mer strukturert produktinformasjon
Skape en mer konsekvent struktur for viktig produktinformasjon og tydeligere relasjoner mellom produkter, kategorier, egenskaper og bruksområder.
Bedre veiledning i kundereisen
Supplere teknisk produktinformasjon med innhold som hjelper kunden med å forstå forskjeller og velge riktig løsning. Dette kan for eksempel gjøres gjennom behovsbasert filtrering, tydeligere produktkort og mer veiledende FAQ-innhold.
Neste steg
Cipax har nå gått fra analyse til implementering og har startet arbeidet med å omsette anbefalingene til konkrete forbedringer på nettstedet. Men arbeidet stopper ikke der. Sammen fortsetter vi å utvikle og forbedre den digitale kundereisen, med fokus på å skape en opplevelse som møter både menneskers og AIs måte å søke etter og tilegne seg informasjon på.
For oss handler det ikke om å «optimalisere for AI» som et separat prosjekt. Det handler om å skape en bedre digital kundeopplevelse ved å gjøre selskapets tilbud, produktinformasjon og bruksområder tydeligere og mer strukturert.
Det er også dette som gir AI bedre forutsetninger for å forstå og anbefale riktig løsning.