Blogg

46

Fem artiklar och rapporter om e-handel från september du inte vill missa!

Publisert 30 september 2013 av Katarina Nilsson

Varje månad sammanställer Ateles en lista över de bästa rapporterna och artiklarna vi kommit över som kan vara intressanta för dig som arbetar med e-handel.

 

PostNord släppte E-barometern för Q2 2013. Där blev det tydligt att e-handeln fortsätter sin formidabla utveckling och i Q2 låg växten på 19%. Detta är sex procentenheter högre än samma kvartal förra året. Prognosen för e-handelns omsättning är 37 miljarder SEK i 2013.

 

Bring och Posten släppte också sin E-handelsrapport som täcker den nordiska marknaden. Valfrihet är det som kommer fram som ett av de viktigaste områden att satsa på då konsumenterna förväntar sig att kunna handla var som helst, när som helst och i flera kanaler.

 

eDigital Research har gjort en crosschannel rapport på 19 av världens största retailaktörer. Målet var att se hur nöjda konsumenterna är över kundupplevelsen på de tre kanalerna, app, mobilsajt och desktopsajt. Amazon ligger i topp, följt av Marks & Spencer och House of Fraser. Något som identifierades som viktigt att fokusera på för att öka den överordnade kundnöjdheten var produktsida och hela köpflödet på de olika kanalerna.

 

Elastic Path tipsar om fyra enkla sätt för att effektivisera order tracking. De tar bland annat upp hur du bör säkra att du skickar med trackingkoden i bekräftelsesmail samt att göra den väldigt synlig. Detta är små men effektiva knep som borde både öka kundnöjdheten genom att kunderna enklare kan tracka sin order, och därmed också lägga mindre belastning på kundtjänst.

 

Till sist vill vi avsluta med ett sevärt videoklipp från EFN där Charlotte Stjerngren (EFN) och Jonas Elofsson (Affärsvärlden) diskuterar detaljhandeln med fokus på e-handel. I programmet diskuteras bland annat Kinneviks e-handelssatsning med Zalando, samt en analys av Clas Ohlson och HMs USA satsning.

 

3